سرویس دسک پلاس (SDP) یک نرم‌افزار تحت وب برای مدیریت خدمات سازمانی است که با تلفیق فرآیندهای چارچوب ITIL از جمله مدیریت وقایع، مدیریت مشکلات و مدیریت تغییرات امکان افزایش بهره وری پیشخوان خدمات و در نتیجه افزایش رضایت‌مندی کاربران را فراهم می آورد. ایجاد درگاه واحد ارائه کلیه خدمات سازمانی، فراهم سازی امکان نظارت بهتر بر روی عملکرد کارشناسان، فراهم سازی محیطی برای مستندسازی راهکارها و ایجاد پایگاه داده از مشکلات و روش حل آنها، از جمله قابلیتهایی است که این ابزار در اختیار سازمانها قرار می دهد. در این مقاله برخی از قابلیتهای این ابزار قدرتمند معرفی شده است.
نویسنده: علی مهرآبادی
دسته بندی: زیرساخت
با توجه به دو حوزه استانداردی مطرح شده از سوی سازمان ISO در حوزه فناوری اطلاعات، تحت عناوین مدیریت خدمات (خانواده 20000) و امنیت (خانواده 27000)، بسیاری از سازمان های IT محور، مزایای پذیرش هر دو استاندارد ISO 27001 برای امنیت اطلاعات و ISO 20000 برای مدیریت خدمات را به رسمیت می شناسند. در این مقاله به تشریح چگونگی یکپارچه سازی این دو استاندارد می پردازیم. استاندارد ISO 27013 به عنوان دستورالعمل اجرای یکپارچه استانداردهای فوق الذکر، چگونگی اجرای همزمان یا جدا از هم استانداردها را ارایه می دهد.
نویسنده: پگاه عیوضی
دسته بندی: سیستم مدیریت امنیت اطلاعات
در این مقاله به ضرورت استقرار سیستم تداوم کسب و کار در نظام بانکی کشور پرداخته شده است. هدف محوري BCMS، حمایت از سازمانها در تداوم ارائه خدمات و محصولات در زمان مقابله با هرگونه اختلال است. یکی از چالشهای مهم در بانکها تداوم ارائه خدمات به مشتریان و سایر ذی نفعان مطابق با الزامات قانونی و بالادستی بوده و در این خصوص ضروری است با رویکرد استاندارد مبتنی بر ISO 22301 به آن نگاه شود. در این مطلب به تبیین ضرورت استقرار سیستم مدیریت تداوم کسب و کار از 4 دیدگاه تجاری، مالی، طرف های ذی نفع و فرآیندهای داخلی پرداخته شده است.
نویسنده: احمد فرجی
استانداردهای خانواده 20000 اولين دسته استاندارد در زمينه مديريت خدمات فناوري اطلاعات هستند که توسط سازمان جهاني استاندارد (ISO) منتشر شده است. در حال حاضر بسیاری از شرکت ها و سازمان ها در سراسر جهان در کنار چارچوب محبوبی همچون ITIL، از رهنمودهای استانداردی این خانواده نیز استفاده می کنند. در این مطلب سعی می شود ضمن معرفی استانداردهای موجود و در دست انتشار این خانواده، ویژگی ها و هدف از انتشار هر یک از این استانداردها بیان شود.
با عنایت به اینکه ارائه مناسب و پایدار سرویس های فناوری اطلاعات، نقش مهمی در تسریع فرآیندها و عملیات روزانه هر سازمان دارد، لازم است که فرآیند ارائه سرویس های مختلف، در یک قالب مشخص از طراحی، برنامه ریزی، اجرا، پایش اثر بخشی و بهبود مستمر، به شیوه استاندارد یکپارچه شود. یکی از استانداردهای متداول موجود در این حوزه، استاندارد ISO/IEC 20000 است که در آن، الزامات استقرار سیستم مدیریت سرویس در سازمان مورد اشاره قرار گرفته است. در این مقاله، ساختار کلی و الزامات این استاندارد را مورد بررسی قرار خواهیم داد.
نویسنده: محسن دهقان
با توجه به گسترش ارائه خدمات فناوری اطلاعات، به جرات می توان بیان داشت ITIL محبوبترین مرجع استقرار سیستم های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات(ITSM) در سازمان ها می باشد. اگر علاقه‌مند به این حوزه موضوعی می باشید، می توانید با مطالعه این مقاله در زمانی کوتاه، به خواستگاه و نحوه پیدایش ITIL، سیر تکاملی آن (از ITIL V1 تا ITIL 4) و همچنین ساختار و تفاوت های اساسی آنها پی ببرید.
نویسنده: مجید یداللهی
استانداردهای خانواده 27000 سازمان جهانی استاندارد (ISO) در حال حاضر به عنوان معتبرترین استانداردهای حوزه سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) در دنیا شناخته می شوند که بسیاری از شرکت ها و سازمان ها در سراسر جهان از آنها استفاده می کنند. در این مطلب سعی می شود ضمن معرفی استانداردهای موجود و در دست انتشار این خانواده، ویژگی ها و هدف از انتشار هر یک از این استانداردها بیان شود.
نویسنده: میلاد یداللهی
اگر برای شما اطلاعاتی در خصوص استانداردهای ISO 27001, PCI-DSS و امنیت اطلاعات جذابیت دارد و شباهت‌ها و تمایز بین آنها برای شما سوال بوده است، مطالعه مقاله حاضر را به شما توصیه می‌کنیم. در این مطلب سعی می شود تا ضمن معرفی این دو استاندارد ارتباط میان آنها تبیین گردد.
دسته بندی: کارت و پرداخت